di Roberto Tortora
http://www.luiss.it/centri/bachelet/corsoinps-centrale/venturini.pdf
La risorsa di questa settimana è stata concepita come corso per i funzionari dell’INPS, ma affronta la tematica del Marketing anche su un piano più generale e con stringenti argomentazioni scientifiche: dallo schema elementare del Marketing, alla definizione di marketing management, passando per la piramide dei bisogni di Maslow. Altri argomenti trattati: la segmentazione del mercato, il targeting, la differenza tra prodotti e servizi. Non mancano suggerimenti per le esercitazioni e l’analisi delle criticità del servizio come, ad esempio, il problema delle “code” allo sportello.
autore: Roberto Venturini
anno: 2003
file: PDF
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